おまとめ注文・
法人ギフトも楽々！ ギフト選びは、ムードマークに
ご相談ください！ おまとめ注文も ソーシャルギフトも、伊勢丹のギフトコンシェルジュが無料でご提案します！

会員登録しないと送れませんか？

会員登録せずにご利用することは可能です。但し、ソーシャルギフトを1回の決済で複数注文希望の場合は、事務局にて大口専用設定が必要となるため会員登録が必須となります。

ソーシャルギフトの複数購入で一度利用したが、とても便利だったので、継続して利用したい。

ありがとうございます。大口専用設定がされていると、通常のお買い物のご利用が出来ない状態となっております。お手数ですが、設定解除致しますので、事務局にご連絡をお願いします。

会員はいつでも退会できますか？

問合せフォームよりご連絡頂きましたら、退会はいつでも可能です。

どんな商品が良いか迷っています。

予算・目的・希望数量・時期など、おすすめの商品をご提案させて頂きますので、まずはお気軽にお問い合わせくださいませ。

1000点などの大量注文は可能ですか。

商品在庫が確保出来れば、ご注文は可能です。但し、1回の決済に上限がございますので、複数決済が必要となります。

1回の注文（決済）で何点まで注文可能ですか。

カートに入れられる点数が50点までのため、1回の決済で最大50点まで注文が可能です。

いつまでに、注文すれば良いですか。

商品の確保がございますので、ご入用日の1か月前を目安にご相談ください。なお、ソーシャルギフトは有効期限がございますので、決済日にはご注意ください。

通常注文とソーシャル注文は何が違うのでしょうか。

通常注文とは、注文時に贈り先さまの住所を入力してお届けする贈り方です。ソーシャル注文は、注文時にギフトURLを発行しSNSなどで送信し、贈り先さまご自身が住所などの情報を入力して受け取れる贈り方です。

キャンセルはいつまで可能ですか。

商品の在庫を確保した時点で確約となります。それ以降のキャンセルは承ることが出来ません。

複数のアドレスを一括登録できますか。

現状お客さまご自身での一括登録は出来かねます。個別にご相談くださいませ。

おまとめ注文の場合送料はどうなりますか。

当サイトでは、お届け先1件につき、全国一律550円（税抜500円）いただいておりますが、おまとめ注文の場合、同一お届け先でも、注文ごと（最大50点）に送料が発生いたします。

ギフトURLはどのように発行されますか。

注文完了後、会員マイページよりギフトURLリストにて確認ができます。

ギフトURLを贈り先さまへ送信してもらえますか。

現在は送信代行サービスはございません。今後検討してまいります。

ギフトURLをQRコードにできますか。

申し訳ございませんが、対応しておりません。お客さまご自身で変換してご利用くださいませ。

ソーシャルギフトの有効期限はありますか。

ご注文日（決済日）から、30日間です。有効期限を切れた場合は、ご依頼主さま宛に商品を送付させて頂きます。

贈り先さまがギフトを受け取ったかは確認できますか。

会員マイページのギフトURLリストに、受取入力状況は表示されます。但し、商品の配送状況に関しては確認できません。

ギフトURLを誰に送信したか分からなくなってしまいました。

事務局側でも送信先情報は不明のため対応ができかねます。送信先の管理にはご注意ください。

贈り先さまの個人情報は分からないですか。

贈り先さま、ご依頼主さま、双方の個人情報は分からない仕組みとなっております。また、事務局にお問い合わせいただいても開示はいたしません。

贈り先さまが受取拒否したらどうなるのですか。

贈り先さまが受取入力をされずに有効期限を過ぎた場合、ご依頼主さま宛に商品を送付いたします。

贈り先さまが不在などで受け取れなかった場合はどうなりますか。

サイト規約に則り、1回は再配達を承ります。それでも受け取られなかった場合はご依頼主さま宛に送付します。

商品に関して、名入れなどはできますか。

名入れギフトは申し訳ございませんが、対応可能商品に限りがございます。都度、ご案内差し上げますので、ご相談ください。

のし紙はつけれますか。

のし紙はおつけできます。※商品によって対応できないものもございますので、個別にご相談ください。

ラッピングはどんなものですか。

伊勢丹包装紙、ムードマークオリジナル包装紙から選びいただけます。※商品によってお選び頂けないものもございますので、個別にご相談ください。

メッセージカードはつけれますか。

通常注文の場合は、メッセージカードを有料でご用意しております。（商品の特性上、メッセージカードをつけられないお品物もございます。）

ソーシャルギフトにもメッセージカードはつけれますか。

ソーシャル注文の場合は、デジタルメッセージカード（無料）の入力が必須となります。なお、お品物に同梱できるメッセージカードはおつけすることができません。

注文してからどれくらいで発送されますか。

注文点数が多い場合、通常より多く日数がかかります。商品や出荷元によって異なりますので、ご相談ください。

請求書払いや銀行振込はできますか。

申し訳ございませんが、クレジットカード払いのみとなっております。

領収書は発行できますか。

会員マイページより、注文ごとに印刷が可能です。注文時の領収書希望欄に必要項目をご入力ください。※すべての注文を合算したものを希望の場合は、手書き領収書を事務局にて発行いたします。その場合は、注文時には特に入力は不要、個別に宛名・但し書き、領収書送付先をご連絡ください。

請求書や納品書は発行できますか。

申し訳ございませんが、発行しておりません。

交換や返品はできますか。

商品に欠陥がある場合や、商品違いを除き承ることはできません。